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天津医疗机构开展教老帮老助老管老服务 设“助老服务点”帮老人

2020-12-15

内容提要:记者从市卫健委获悉,为进一步提高本市医疗机构老年人就医服务水平,保障老年人基本就医需求,市卫健委决定在全市医疗机构开展教老帮老助老管老服务,为老年人打造便捷就医全流程服务通道。

  天津北方网讯:记者从市卫健委获悉,为进一步提高本市医疗机构老年人就医服务水平,保障老年人基本就医需求,市卫健委决定在全市医疗机构开展教老帮老助老管老服务,为老年人打造便捷就医全流程服务通道。

  开展老年人综合服务中心和助老服务点建设。各医疗机构要在门诊大厅显著位置设立老年人综合服务中心,可与门诊服务中心或导诊等合署办公,负责为老年人提供就医综合服务。在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的部位,要专门设置清晰标识的“助老服务点”,安排工作人员根据本环节的特点,为老年人提供帮助。助老服务点做好中午连班,建立与本单位其他部门的助老服务点的协调联动机制,在全院织密助老服务网络。

  助老门诊预检分诊和登记服务。各医疗机构要针对老年人特点,在医疗机构预检分诊处,设立“助老服务点”,开通“无码入院服务通道”。增设志愿者、社会工作者等服务人员,协助部分有智能手机但不能熟练使用的老年患者进行入院扫码登记。对无法使用智能手机的老年人,由医疗机构对老年人进行流行病学史调查后,人工登记录入入院扫码系统后台。鼓励利用医疗机构内部信息化系统,通过刷身份证或医保卡将信息保存在医院后台,通过流调问询做好流行病学史登记。

  助老挂号收费服务。各医疗机构要为有不同需求的老年人提供多种途径的挂号交费渠道,便于老年人自主选择。设立老年人自助就医专区,并设立“助老服务点”,每3台自助挂号机具安排不少于1名服务人员,帮助老年人在自助机、手机App等智慧化平台进行操作,方便就医。落实老年人优先服务措施,必须保留挂号、收费、预约等人工窗口,根据本医疗机构老年人就医特点、就医人次等,并设立“助老服务点”,安排人员为有需要的老年人提供服务,满足老年人基本就医需要。运用多种途径开展预约挂号服务,除手机App、网络、自助机等途径外,开通诊间复诊预约、电话预约、现场人工窗口预约等,方便老年人进行预约。在挂号窗口保留部分号源,并为确有需求的特殊老年患者,采取措施满足患者基本就医需求。

  助老检查检验服务。各医疗机构要为老年人检查检验的预约、检查、报告取得等环节提供各种便捷服务。为老年患者开具检查检验项目需要进行预约的,要在相应科室为老年患者提供人工服务窗口,设立“助老服务点”,为有需求的老年患者提供优先服务。整合检查检验时间,探索老年人集中检查模式,减少老年患者往返医院次数;推广诊间预约模式,由工作人员在老年人就医时帮助老年人进行现场预约,减少老年患者在院内多次反复排队,科学、合理、恰当地为老年患者预约好相关检查检验复诊等,做好相关注意事项等告知工作。帮助老年患者使用自助机获取报告提供帮助,必须要保留人工窗口,为特殊老年人提供服务。

  助老办理住院服务。各医疗机构要依托住院服务中心,设立“助老服务点”,将办理住院手续、医保手续、住院交费退费等功能进行整合,为老年患者提供优先办理一站式服务。在普通核酸采样点要设立“助老服务点”,为老年患者核酸采样提供便利服务。

  助老用药咨询服务。各医疗机构应设立用药咨询场所,设立“助老服务点”,并公示用药咨询联系方式,鼓励有条件的医疗机构配备具有独立空间的用药咨询室。在投诉受理中心设立“助老服务点”,接待老年患者各项投诉。(津云新闻编辑刘颖)

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